使用钉钉实现运维服务管理

我原来想的运维服务综合管理平台是这样的↓↓

设计实现这些功能↓↓

钉钉工作台是这样的↓↓

钉钉后台是这样的↓↓

（一）设计思路

整体思路是尽量使用钉钉免费的功能实现我们想要的，例如：

①通过角色管理实现权限分配

②通过跨组织审批打造服务台↓↓

③通过数据表单建立数据集↓↓

④通过流程表单建立审批流程集↓↓

⑤通过关联表单的方式将数据表单关联到流程表单中，实现数据格式统一、内容完整、多方共享↓↓

⑥使用智能报表分析、展示数据（收费）↓↓

    如果能自建一个报表应用也不错↓↓

⑦使用钉钉文档→知识库↓↓

（二）设计内容

设置角色

    ①数据管理员，用于管理全部数据和流程。

    ②运维管理员，用于部分数据和流程的维护。

    ③客户服务台，用于接收客户服务请求（跨组织审批）。

    ④主管，用于接收内部服务请求，相当于内部服务台。

建立客户服务台

1. 邀请客户

2. OA审批→跨组织审批→客户档案→邀请组织外人员→客户扫码填写即可。

3. 生成客户工单二维码

   OA审批→跨组织审批→客户工单→分享（生成二维码）。

4. 客户下单

   使用钉钉扫一扫客户工单二维码即可下单。

5. 服务台接单后

   1. 服务台自行处理→客户评价→结单。

   2. 服务台转交处理→客户评价→结单。

6. 工单跟踪

   1. 关联组织内工作流程，便于客户服务台跟踪处理结果。

新建分组

    ①数据表单，用于分组数据表单。

    ②运维服务管理，用于分组流程表单。

数据表单

流程表单

    由于巡检工作是周期性的，且在一个服务期内基本不会改变，可以通过设置流程提醒的方式，提醒运维人员执行巡检工作计划。

数据表单和流程表单的关联

    实在是太乱了，就是这个意思。

知识库功能应用

1. 团队协同编辑
   

2. 知识沉淀
   

3. 任务管理
   

4. 权限管控
   

数据报表

    数据报表功能的试用期已经过了，无法说明，赶明儿付费了再来介绍，特别是对服务级别协议（SLA）的监控和报告。

定时数据备份

    只能人工备份了，计划每季度备份一次。等时机成熟了，将云服务器数据库与钉钉数据打通再实现自动备份。

结语

    以上所有表单都是在钉钉→OA审批中建立的，也测试过其它应用中建立表单，经过试验后，发现数据导出和删除的操作不如在OA审批中便捷，就放弃了。

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/TaKr35ZdQ63_tJt17nYisg