某企业知识管理规定（绝非制度性文件分享）
2024-04-05原文
1 目的
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 适用范围
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3 定义
无
4 职责
4.1办公室负责公司知识管理的协调工作，并负责公司所有知识资料的存档、备份工作。
4.2各部门负责与本部门相关的知识管理工作。
5 工作流程和内容
5.1知识库的建设
5.1.1建立内部知识库以便于员工进行知识学习和交流。
5.1.2利用内部知识库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流
5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
a）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
b）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。
c）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
5.2.2 公司信息由办公室负责收集、整理与发布。
5.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类：
a）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该知识库。
b）工程应用知识由经营办公室负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该知识库
5.2.4 项目积累由经营办公室负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该知识库。
5.3 外部知识的积累与交流
5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：
a）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
b）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等
5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司相关部门负责管理传递。
5.3.3 外来资料由各相关部门负责收集、整理与发布。相关部门有责任主动完善知识库。
5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。外来文件的管理要求见《文件控制程序》。
5.4知识的收集、提供、发布
5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。
5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期等信息。
5.4.3 保密文档不得擅自发布。
5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。
5.5知识的整理、更改
5.5.1办公室应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。
5.5.2办公室应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。
5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。
5.6知识的公开、限制与保密
5.6.1办公室应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由办公室制定。
5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
知识管理程序
1目的
为实现公司内部知识交流与共享，沉淀公司知识资产，加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，运用集体智慧提升企业运营与管理的应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享沉淀，特制订本办法。
2适用范围
适用于成都明信房地产开发有限公司和子分公司全体员工。
3 术语和定义
3.1知识体系：公司全员通过工作总结、工作方法与技巧等形式，在知识管理平台贡献知识。按知识类别分层级审核、评审并采纳，通过包括不限于流程制度类、专业作业指导书、阶段性成果、标准化文件、案例库、信息库、行政公文等载体形成公司知识体系 。
3.2知识分类：按业务模块分类为15大模块，运营管理、营销策划、产品研发、招采成控、工程管理、报批报建、资金预算、财务管理、商业运营、人力资源、企业战略、品牌建设、客户关系、物业服务、信息建设。
4.职责
4.1行政部
4.1.1负责知识管理平台模块开发和管理，并对系统进行定期维护；
4.1.2负责组织公司全员搭建、评估知识体系，不断完善知识管理系统的内容和功能；
4.1.3组织全员贡献知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的理念传播和实际运作；
4.1.4负责组织知识评级、积分管理、提供激励依据；
4.1.5预判各模块贡献的知识类别，评定D级知识；
4.1.6对恶意灌水、文不对题、重复发帖等知识进行积分扣减。
4.2各部门
4.2.1各部门设立一名兼任知识专员负责对应模块具体实施，及时收集、上传归属管理模块的知识，据知识管理评级意见办理知识申报手续；
4.2.2公司全员均可参加任何专业模块知识贡献、跟贴、参于讨论；员工负责搜集与本岗位或行业相关的信息，进行信息分享、发帖、讨论等动作；
4.2.3知识专员依据知识管理评级意见，对归属管理模块的每条建议，均须给予回复，以保持员工知识创造、贡献热情，促进部门知识的积累和共享；
4.2.4各部门直接上级负责对应模块知识提案，初评知识级别，与行政部共同评定D级知识；
4.2.5各部门归属管理模块：行政部负责运营管理、人力资源、企业战略、报批报建、信息建设；采控部负责招采成控；技术部负责产品研发；营销部负责营销策划、商业运营、品牌建设； 财务部负责资金预算、财务管理；项目部负责工程管理；物业公司负责客户关系、物业服务。
4.3知识评审小组
成立知识评审小组负责评审A B级知识，直属总经理分管，由经营副总担任组长，运营经理担任副组长，组员由总监、各部门经理、监审组成。
4.4经营副总
负责审定B、C级知识，组织知识评审小组评审A级知识。
4.5总经理
负责A级知识审定，B 、C级知识备案
5 程序
5.1知识贡献
5.1.1员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到的经验和体会，自愿或领导安排完成案例贡献，由该事务的负责人在任务完成后7天内整理成文档上知识管理平台；
5.1.2各模块知识专员对阶段性进度报告或结果报告、工作成果，视必须要性上传知识平台；
5.1.3工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息，上传知识平台；
5.1.4项目整个开发全过程中，全体员工经部门负责同意后，随机上传知识；
5.1.5知识平台上传内容不能为恶意灌水、文不对题、为完成积分而杂乱无章内容、重复发帖等知识；行政部视情况扣上传人员50-200积分。
5.2知识的评审规则
5.2.1上升为知识的关键在于可实施性和可重复使用性。采用积分制进行知识评审，作为评定已实施知识价值贡献大小的计量标尺，对评审通过的知识由知识评审小组进行等级确定，根据知识价值大小分为四个等级以及积分：
A级：知识对公司发展具有重大指导意义，为公司“增收”、“节支”方面取得非常突出效果的，每次积分200分。
B级：已实施的所属公司制度、流程、指引、模版的改进建议，每次积分100分；
C级：已实施的具体业务环节指导意义的知识，每次积分50分；
D级：暂无实施价值的知识，跟贴、参于讨论，每次积分5分。
5.2.2各模块管理部门知识专员依据知识申请评定意见，对知识平台各模块知识贡献进行回复
A级：感谢您提出的改进建议，已通过公司评定，恭喜荣获积分200分
B级：感谢您提出的改进建议，已落实到XX制度、模板、信息库，恭喜荣获积分100分；
C级：感谢您提出的改进建议，建议现已落实到具体业务环节改进，恭喜荣获积分50分；
D级：建议有一定参考价值，目前暂无实施价格，恭喜荣获积分5分，继续再接再厉。
5.2.3知识评审内容不包括员工薪酬、福利的建议；合理化建议，只提出问题，不说明具体解决方法的；重复前人已提合理化建议的；与公司当前发展方向或价值观不符的建议知识；实施成本高于创造价值的建议，即诸如此类情况视为无效知识贡献。
5.2.4若同一个提案由多部门或多人共同提出，知识评审小组对该合理化建议知识进行总体价值评估，予以相应的奖励积分（具体分配标准由牵头责任人确定），若价值贡献突出，提请公司相关专题会议评审，予以额外奖励。
5.3知识申报、分享应用流程
5.3.1公司全员通过各种渠道、各种形式形成的知识可自行上传知识平台→归属管理部门知识专员按5.2规定进行初评将A、B、C级知识办理知识申报表（D级知识不需办理）→ 经直接上级评价(初评知识级别) →行政部运营经理预评→经营副总审定B、C级知识报总经理备案，组织知识评审小组专题会评审A级知识→A级知识报总经理审批→归属模块知识专员据此意见按5.2.2规定在知识平台回复→行政部据审批意见组织相关部门完成其制度、作业指导书、标准化、案例库等知识沉淀，在行政部存档、OA知识平台公布。
5.3.2平时工作中经公司审批的请示报告、事件调查报告等，按4.4、4.5明确的职责领导请示确认后，可直接上传OA平台，对不同知识成果分层级设置查阅、下载权限。 知识的限制级别根据评审通过的等级来设定：
A级知识公司高层领导可查看；
B级知识公司全员可查看；
C级知识公司全员可查看；
D级知识公司全员可查看。
5.3.3各模块知识管理部门应及时对知识进行更新和修改并报行政部存档，修改前的原版本由原保存人或管理者进行备份；
5.3.4运营经理、网络管理员、档案管理员每月10日对上月知识（包括电子文档与文件）进行整理，行政部需建立知识管理台账；
5.3.5知识管理平台禁止发布与不易发布知识的标准：
5.3.5.1与国家法律法规相违背的信息；
5.3.5.2与公司相关制度冲突的信息；
5.3.5.3任何不文明、错误类信息的发布。
6．知识管理的激励机制
6. 1每个员工只要注册即获得20分积分，每半年知识积分基数需达到200分方合格，对积分不足200分员工进行OA通报并处罚100元/次。
6.2每年7月15日，由行政部分员工、部门两个维度进行知识管理积分排名，并授予排名领先者知识管理奖金。
6.3员工排行榜：按员工个人知识积分账户（200分以上）的知识管理积分高低进行排名，前五名员工、后三名员工、排名居中员工均以现金方式奖励，员工积分小于200分的不参于该奖励。
6.4年度特别创新奖：针对年度贡献A级知识质、量属第一名员工，由总经理直接评定，在年度总结大会上给予表彰。
6.5由行政部统计半年、年度员工、部门知识积分，填报知识积分统计审批表，并附知识贡献清单→ 行政部负责人签字确认 →运营副总审核→总经理审批。
6.6奖励标准
6.7除上述激励外，在同等条件下，知识贡献突出者，在公司的外部培训、学习、晋升、评优等方面享有优先权。
7.本办法从发布之日起开始试行半年，半年后根据运行情况进行优化。
8.支持性文件
无
9．管理工具及相关记录
MX-YY-A03-C01知识申报表
MX-YY-A03-C02知识积分统计审批表
MX-YY-A03-C01
知识申报表
MX-YY-A03-C02
知识积分统计审批表
流程：制表人（运营经理、网络管理员）→直接上级意见→经营副总→总经理→OA公布
授之以鱼与授之以渔——浅谈知识型员工的培训
聪明鸟的故事
——很不幸，有一天打猎时，雌性聪明鸟撞在了一棵树上，大脑受了损伤，丧失了筑巢的本领——对于鸟儿们来说，这可是一个大问题。
当春天到来，临近筑巢的时节，这只聪明鸟认真地思考：它将要筑的巢，基本要求应该是：坚固＋安全＋有遮挡＋暖和，适于孵化小宝宝。如何设计这样一个令人满意的巢呢？她想：“为什么不去看看别的鸟儿是如何筑巢的呢？”
聪明鸟于是仔细研究了乌鸦用粗壮的树枝筑的巢；燕子衔泥筑的巢；忙碌的织巢鸟用草茎和动物的毛发编织的巢；聪明鸟一连考察了10种不同的鸟巢，比较了各种鸟巢的优缺点：
乌鸦巢：高，可以防止食肉动物伤害；用坚固的树枝建造；但不够柔软；燕子巢：牢固的泥巴粘在一起，但需要有遮挡；织巢鸟的巢：柔软、暖和，牢固的编织，但没有建筑在大树枝衩上。借鉴了上述鸟巢的优缺点，结合自己的思考，她提出聪明鸟巢的“产品”方案——
“有树叶庇护；用树枝编织；加上草做的内衬；用泥巴粘在一起；建筑在大树枝衩上。”
也就是说，她把乌鸦巢、燕子巢和织巢鸟的巢的优点整合在一起。鸟巢完成后，聪明鸟迫不急待地跳进巢内试用。她依偎在自己的巢里，柔软的内衬十分舒适，非常适合于它的小宝宝的需要。她感到非常满意，并且为自己这种思考方式感到自豪。
现在，森林中已经有了更多的聪明鸟。
知识型员工由于所受教育、成长环境，以及对知识技术的掌握程度等众多因素，有着较为鲜明和突出的特点和特性。就象这只聪明鸟一样：好学上进，做事认真，善于思考，成就感强。因此知识型员工一直被组织视为“中坚力量，核心人才”。但他们不喜欢过多的条款拘束自己，不满足被动地完成一般性的、指令性的任务，追求的是附于自身专项知识技能载体下的知识成果的完美运用，并且喜欢依自己认为合适的方式来做事情。对知识型员工的培育，就要紧紧结合知识型员工的特点来开展。就象对待聪明鸟一样，不要只教给它如何去做一个符合要求的鸟巢，更要教会它思考：什么才是它真正需要的鸟巢？它可以通过什么方法来学会做一个好的鸟巢？有了好的方案后应如何采取行动？也就是说，对于知识型的员工，不仅要给他们鱼（现成的知识、技能的分享），更要教给他们如何“渔鱼”，即获取知识的方法，解决问题的思路。那么，如何才能保证员工既会自主地去“渔鱼”，而且所“渔”都是企业所需的“鱼”呢？
自我认知----积极的心态引导
聪明鸟对自己的定位是一只“聪明鸟”，而不是一只“笨鸟”。这就意味着她要有积极的心态，不能在挫折面前低头。当她“撞在了一棵树上，大脑受了损伤，丧失了筑巢的本领”时，她不能抱怨：“我怎么这么倒霉呢？为什么遇到这种麻烦事的总是我？”而是要学会问对的问题：“我遇到了一些麻烦，但怎样才能解决呢？”然后积极地去寻找解决问题的方案。并且她不能轻易罢手，因为聪明鸟总归会有好办法的。“我是一只聪明鸟，我一定能找到最好的办法来解决问题”，这就是这只鸟儿的自我定位。对于知识型员工来讲，要培养他们强烈的个人责任感，凡事“眼睛向内找方法”，而不是眼睛向外找借口，推诿责任；要多问“我能做什么？”而不是总在不停地发牢骚。
界定目标----明确工作任务
聪明鸟的工作任务就是做一个适合宝宝生存的鸟巢，这个鸟巢的特点是坚固、安全、有遮挡、温暖。当我们给知识型员工安排工作任务时，一定要明确任务的目的、意义，以及评价任务完成情况的具体标准。只有这样，才能使知识型员工既最大限度地发挥了积极性和主观能动性，又确保了最终的结果是符合要求的。
思维方式----正确有效地解决问题的方法
如故事中的小鸟，当她头部受伤后，她预见性地发现了问题“她可能丧失了筑巢的本领”，好在她仍然具有思维的能力，因此首先要界定她所面临的问题：即解决问题的第一步：
1）界定任务：做一个鸟巢；一个好的鸟巢的标准是什么；
2）确定信息来源： 去考察别的鸟儿是如何做鸟巢的；
3）获得相关信息：连续考察了10种不同的鸟；
4）分析、处理信息：整合各种鸟巢的优点，形成解决问题的方案。
对知识型员工，我们也要着重培养他们解决问题的思维方式，让他们学会主动发现问题，然后采取措施解决问题。
解决问题的思路：
工作作风----高效率、高质量的做事风格
1）立即行动，决不拖延
聪明鸟想出了筑巢的好方法以后，就马上投入行动：选取一棵高大的树木，一个牢固的枝衩，用粗细适宜的枝条编织，用泥将缝隙粘合，用柔软的碎草做内衬，哇，一个最好的鸟巢筑成啦！
对于我们来说，拖延是高效工作最大的敌人。尤其是知识型员工，不乏有好主意，好点子，缺乏的往往是将好主意整合为产品并立即付诸行动的行动力。
2）闭环工作：评估与目标值的一致性
鸟巢完成后，聪明鸟迫不急待地跳进巢内试用，切身体验一下新巢的感觉。“柔软的内衬十分舒适，非常适合于它的小宝宝的需要。”与目标要求非常吻合，成功啦！
当我们完成一项工作时，一定要养成将工作结果与目标期望值进行比较、评估的习惯，以便及时修正与要求值间的偏差。
3）复制成功标准：总结经验，分享智慧
聪明鸟通过分析问题、搜集信息、分析处理信息，得出了自己的筑巢方案，并很快付之行动，做出了柔软、舒适的新巢。不仅如此，她还总结了自己做巢的思维过程和经验技巧，将这种方法传授给其他的鸟儿，使得森林中有了更多的聪明鸟。
知识型员工最大的特点就是长于思考，擅长总结经验，寻找规律。对于知识型员工的培训，要有意识地引导他们深入地总结工作心得，将工作经验及工作心得总结、提炼、升华，使之成为解决问题的有效工具，并在组织内分享，以达到共同提高、一起成长的目的。
【 聪明鸟故事启示】
聪明鸟通过给自己一个正确的自我定位，正视所面临的各种困难；运用系统的解决问题的方法，找出了最佳的解决方案；通过立即采取行动，将方案付之实践；然后谨慎地评估成果与目标的一致性，保证了方案的适宜性；在确认已获得成功经验以后，及时总结经验，并将自己的智慧与同伴分享，帮助了他人成长。由此我们所得到的启示是：组织内每一位知识型员工，都比这只聪明鸟还要聪明百倍，组织完全可以通过价值理念的引领、通过处理问题的思维方式的培训、通过规范的工作作风的培训，辅之以他人的经验、知识、技巧的共享，引导他们自我培育、成长、提高，并最终找到自己的“最佳解决问题的方案”。